在长沙开奶茶连锁店的王老板，旗下已有 8 家门店。生意红火的同时，麻烦也随之而来：每天有大量顾客通过微信咨询口味、门店位置、外卖下单等问题，3 个店员轮流回微信都回不过来，稍一疏忽就漏掉订单。
“以前每天晚上都要在手机上回微信到十一二点，第二天还要盯门店，真的扛不住。”王老板说。为了不丢生意，他试过招专门的客服，但成本太高；也试过只回重点客户，又怕伤了普通顾客的心。
2025 年底，王老板接入圭图 AI 数字员工。AI 客服 7×24 小时在线，自动回复顾客关于菜单、营业时间、门店导航、优惠活动等 90% 的常见问题，遇到搞不定的，再无缝转接给人工。店员们终于可以专心做奶茶，而不是抱着手机打字。
上线 3 个月，王老板的 8 家门店通过 AI 客服累计沉淀微信好友 3000+，外卖与到店咨询的回复及时率接近 100%，漏单情况基本消失。“AI 比我雇一个客服划算多了，还不辞职、不请假、不发脾气。”他笑着说。