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客户成功服务
客户洞察
- 客户行为分析：实时追踪客户在公众号、小程序、企业微信等全渠道的访问、点击、停留等行为数据
- 客户轨迹分析：精准记录客户从浏览内容、添加好友到加入社群的全流程行为路径与时间节点
- 客户互动数据：全面采集客户在系统内、微信群聊及员工私聊中的消息发送、内容互动、咨询反馈等数据
- 客户属性：支持自定义字段设置客户基础信息与业务标签，并基于多维度数据实现自动化分层管理
- 客户画像：整合客户来源渠道，通过人工标注标签、系统自动打标及属性数据融合构建 360° 精准画像
- 客户数据雷达：基于客户行为、属性、互动等多维度数据智能生成分析报告，辅助制定个性化营销策略
- 订单数据分析：对接京东、天猫、淘宝等主流电商平台订单接口，深度剖析客户消费频次、金额、偏好等订单特征
营销运营
- 引流拉新：深度盘活微信公众号、企业微信等私域阵地，通过裂变活动、内容引流等功能组合实现用户规模增长
- 用户运营：依托客户分层体系、标签画像工具及自定义属性功能，构建多维度精细化运营策略，提升用户活跃度
- 用户管理：搭建多层级权限架构的客户管理体系，支持企业统一管控客户资源，保障数据安全与运营规范
- 用户营销：借助企业微信高效触达能力，实现免费群发、朋友圈种草、一对一话术推送等多场景营销触达
- 用户复购：无缝集成各类电商小程序，打通从营销触达到下单转化的全链路，构建私域流量复购闭环
- 会话存档：全面留存员工与客户的所有沟通记录及互动信息，支持数据回溯与行为分析，助力运营优化
获客引流
- 通过高吸引力奖品与任务海报为载体，依托任务裂变、抽奖裂变及好友裂变等线上玩法，助力企业短期内获取更多精准客户资源
- 灵活获客二维码支持一码多人与排班设置，可自定义标签规则，客户添加后自动打标；实现个性化推送与扫码数据统计，助力分析渠道质量与客户来源
- 依托企业微信可扩展聊天侧边栏，SCRM 集成客户 CRM、内容引擎、红包工具等便捷功能，让商家在聊天中提供个性化完善服务
- 预设推送规则后系统自动提醒群主执行消息发送，确保有效触达；通过群发或员工发红包维系客情、提升活跃度；群打卡功能助力提升转化，适配教育电商等行业
